在当前全球企业投资IT应用已超出其他资产投资的情况下，这种现象尤其不合情理。毫无疑问，IT应用提高业务处理效率的潜能是存在的，但问题是如何才能释放出这种潜能。这首先需要分析一下IT应用失败的原因。
IT应用没有释放其潜能的原因之一就是企业在应用信息技术时，总是沿用旧的或现成的方式做事，而不是注重工作应该怎样做，然后考虑应用IT手段来辅助实现它。办公自化系统的应用就是一个很好的例子。应用办公自动化信息系统对梦想“无纸化办公”，其结果导致更多的纸张使用。报告愈来愈多，格式愈来愈漂亮，而不管其是否有价值。人们不惜花费数天时间去写报告并绘有精美的图表等，以期高一级管理层对自己工作的认可或批准。因为在办公自动化软件上修改文字和图表实在太容易，以致人们一遍又一遍地进行修改完善，以使得到每一级管理层的欣赏。而如何调整改变处理办公事务的流程和方式这一关键问题却没有受到重视和解决。
在应用IT为顾客提供服务方面，也会经常导致一些问题。运用计算机信息处理技术简单地、直接地模拟手工业务处理方式和处理流程，将会徒劳地进行了很多不合理或无效的工作（也许手工业务处理方式下必须存在）。由于人们必须按照计算机的要求工作而不是按照顾客的要求办事，从而有可能导致工作效率不如手工方式。在应用IT技术之后，人们才认识到对原有流程进行一些改变是必要的，但为时已晚。通常都是因为需对计算机系统进行相应改变的成本太高和太费时间而被搁置。因而人们经常认为IT应用会导致不灵活而不是灵活、IT应用根本达不到预期想象的效果。
在应用IT实现管理信息化方面更是伤痕累累。改变各部门原有工作流程、组织各部门间的协同工作方式阻力重重；虽然应用了管理软件系统，但原有的手工业务处理模式没有更新；信息一致性与共享机制未能形成；原有业务处理流程与计算机信息处理流程间的矛盾无以解决；员工素质不能大幅度提高，新的团队精神难以形成。种种原因最后导致管理软件系统无法正常运行，众多企业最后不得不丢弃计算机而恢复手工作业，有些企业即使勉强保持系统运行，但只能忘却本来的预期目标。