也就是智能客服的“大脑”,这个也是需要人工维护的,毕竟每个企业的知识库会有所不同。
live800的智能客服,能够吸收人工的对话到知识库中

想建立一个企业知识库系统,可以怎么实现? ...

我也在考虑做一个这个系统,之前都是划得一个公盘,然后所有人把case share放到一个公盘上,因为有绩效激励,所以大家上传都很积极。但是现在我考虑做一个BBS那种的。

创建知识管理系统的价值在于?

构建企业知识库,对纷杂的知识内容(方案、策划、制度等)和格式(图片、word、excel、ppt、pdf等)分门别类管理。充分发动每个部门、员工,贡献自己所掌握的企业知识,积少成多,聚沙成塔。重视企业原有知识数据,进行批量导入,纳入管理范畴。帮助企业评估知识资产量、使用率、增长率。创建企业知识地图,清晰了解企业知识分布状况,提供管理决策依据。构建知识权限体系,对不同角色的员工开放不同级别的知识库,保证企业知识安全。注重版本管理,文件资料从初稿到最后一版,均有版本记录保存并可查。让知识查询调用更加简单,充分利用知识成果,提高工作效率,减少重复劳动。依据知识库构建各部门各岗位的学习培训计划,随时自我充电,成为“学习型团队”。提供知识问答模式,将一些知识库中缺少的经验性知识,从员工头脑中挖掘出来。支持异地协同,通过互联网获取知识库内容,为异地办公提供知识支持。铁打营盘流水的兵,不断有人进入,有人离开,他们创造的知识,应该却应成为企业的资产。积累知识资产,支撑“企业常青”和“人才成长”的基础平台。

它的作用大致也能归纳为三点:1:将所有的企业知识信息积累起来  各部门员工贡献自己所掌握的知识、经验、教训,积少成多这些内容就变成企业自身的知识财产。每个人都将自己的知识整理归纳进知识管理系统中,好处显而易见,企业的有形和无形财富会越来越多。2:将积累的企业知识信息分类整理出来  知识管理系统可以将企业的各种知识信息(案例、项目经验、总结教训、PPT、活动策划等等)进行有序管理。企业如果将这些项目经验、案例、策划等知识财富分门别类整理起来,对于企业的日后发展来说还是非常有宝贵的参考价值的。3:将分类整理出来的企业知识信息应用起来  知识管理系统可以让知识信息的调用更加的简单,节省不必要的工作时间,从而大幅提升企业工作效率。根据各部门的各个岗位制定相应的学习和培训计划,为企业的人才储备做足保障。尤其是对大型企业的异地文件的协同调用更加的简单,为异地部门和员工能做好知识保障。接下来我举几个例子,拓展一下内容:例子一:2013年,华为在北非主管的一次会议上,时任北非地总邹志磊认为一线项目经验的互相分享做得非常不够。比如,中国区有很多好的做法,没有传递到海外,有些知识甚至还在运营商那里。他在北非需要这样的经验,但是没有合法的渠道可以拿到。比如埃塞这么难攻的国家,最后我们到底是怎样成功的,有什么经验和教训,这也是值得其他项目学习借鉴的。华为就派人去北非,把埃塞的经验完完整整做了知识收割,做总结、拍视频,把项目的背景、如何做的、哪些值得学习的都梳理清晰,这种形式大家非常欢迎。真正以用为主的思路、方法在一线非常受欢迎。例子二:广州天翎对某市政府的做的知识管理系统,在应用之前,出现文件丢失、无法快速查找文件,历史文件无法保存的问题,但是自从应用了知识管理系统之后,这些问题都没有了,这些成果就是知识管理系统的作用,大大提升了办公效率