您好！由于多年从事智能客服产品的研发，对这个问题比较了解。教育行业目前对智能客服的导入案例比较多，以一般意义上的学校为例进行说明。

一般学校的主要场景对一般学校来讲，可以从学校、教师、学生这三者的角度来考虑学校工作生活会出现的日常场景。其中黄色背景部分基本上可以考虑借助智能客服的力量。

智能客服的应用场景智能客服产品可以用于多个应用场景，上面的黄色背景部分，比如招生/咨询、学校宣传、通知公告、习题问答、青春期问答以及事务类问答可以进一步分解。这些内容基本上可以通过智能客服来辅助处理。

智能客服与实体机器人的结合

智能客服如果和实体机器人相结合，将会带来更强的应对能力。一方面，智能客服可以在网站、微信公众号、APP等渠道进行应对，而实体机器人可以在物理空间（校门、大厅、音乐厅、体育馆、实验室等）进行迎宾接待和咨询问答。而且二者可以共享同一个知识库，实现虚、实机器人的一体化运营。

如果还需要更详细的信息，请关注【机器人大王】。

目前看来，智能硬件行业还有哪些可以创业的方向和产品呢？

2019年全球智能硬件产业市场趋势分析，

智能手表和智能音箱等 IoT 产品的出货量正以20%以上的年增长率高速增长，从如下事件可以看出，手机终端在积极寻求增量市场，加大对 IoT布局的加码。

小米宣布将“AI+IoT”作为未来发展的核心战略，华为发布“AIoT”战略，并成立了全球最大 IoT 消费实验室方舟实验室，OPPO 成立“新兴移动终端事业部”，宣布进军 IoT 市场三星布局智家物联生态，发布“三星智家”。（资料来源:TrendForce、中商产业研究院整理）

许多大公司纷纷推出了智能音箱产品，如天猫精灵，小度，小爱等等

这些产品无一例外都与智能家居有关，伴随着5G技术的商用，未来万物互联，物联网智能家居，人工智能将会得到快速的发展！此外低时延的自动驾驶等也将会走进我们的生活！

我个人认为，细分智能家居相关的配套会是一个机遇吧。