玩家以网络或电话、传真等形式上交问题的详细信息，由客服人员收集并初步审核信息（强烈鄙视一些不负责任的客服），需要技术部门支持的问题上交给部门或该问题的专门负责人审核，由该人与技术部门及相关人员核对并给出回复给相应客服，由客服人员回复玩家。
根据每个公司不同的处理方式有一定的变化
大致周期就是这样
人为因素很大
导致周期相对比较长，但是有些公司对此反应速度还是比较快的。
不知道你理想的答案是什么
我能给的只有这么多
谢谢