最重要的篱笆在获客渠道越来越多、越来越便捷的当下，企业的“忠诚客户群”变得越来越不稳定，客户库就像一个凉亭，四面透风、难以守护。这时候用户运营就是最坚固、最有效的篱笆，在维护老客户业务方便显得尤为重要。

为什么说用户运营工作更加重要了呢？一般来说，维护六个老客户所需的成本只是开发一个新客户的费用，而在客户争夺的过程中，自己维护老客户比别人来挖墙脚要容易，那还有什么理由不重视、不做好用户运营工作呢？

1、情感上最暖心你有用户的第一手资料，广泛、深入、全面，用户对你的接受度高、渠道畅通，在情怀互动方面你比竞争者有绝对优势，这也是觊觎者最难突破的壁垒；

2、产品上最知心对于用户的需求你了解的最深刻、最具体，可以做到产品的销售和服务上有的放矢、量体裁衣，这不是竞争者可以随意做到的，即使做到也比你成本高，所以，用户不在特殊情况下难以舍近求远；

3、口碑上最动心这一点说的是老用户的重要性。我们常说：金杯银杯不如口碑。口碑何来？那是用户受益后口口相传给出的评价，这种评价在传播中有针对性（精准）、有说服力，比广告效果好得多。

综上所述，用户运营工作很重要，在资讯发达的当下尤其重要。这样低成本、高效率的客户维护有哪个企业会忽视？用户运营工作仅管前景美好，然而，工作模式的改变促使此用户运营非彼用户运营。

随着电商时代的成熟和新零售的闪亮登场，用户运营的重点将从过去的面对面接触、走访，电话、微信的沟通，逐渐转移到对用户需求动态的反馈、情怀展示、市场趋势等大数据的记录、储存、识别及算法、指令，也就是说“厨师干了裁缝的活”，形象点说就是“不利用大数据、不懂本行业营销算法的工程师不是好销售员”。