经营与管理，说明就是有一定的经营能力，管理(manage)就是制定，执行，检查和改进。


经营知识


有一个著名的公式：KM＝（P+K）S，其说明知识管理是以人（People）和知识（Knowledge）为基础，在“＋”所代表的技术支撑下，S所代表的共享（Share）才是核心，S等于0，知识管理的价值只是1，S越大，知识管理价值呈现典型的网络效应。那么，如何建立企业内部的“共享机制”和“欣赏文化”，而使S最大化呢？


营销学的4P给企业指明了一个思路，企业里面每个部门以及每个员工都应该学会4P的基本知识，即使你的工作和市场营销一点都没关系，因为这不再是“酒香不怕巷子深”的年代，你的工作、成果、经验只有被更广泛的加以传播和应用，你的价值、企业的价值才会得以更有效的发挥。


对知识管理而言，第一个P是知识产品（Product）。每个员工的知识产品不仅仅是日常的工作产出文档，而更多在于每个人的技巧、经验、方法以及点子，能够让它们穿透企业的部门墙、天花板，那孤立的个体知识就能够被串成线、连成片，价值无疑可以倍增放大。


第二P是知识价格（Price）。正如市场机制一样，企业也需要构建基于知识价格的内部知识市场，有了这样的机制，知识共享才是有保障的、可持续的。达文波特曾经指出知识价格的几个方面：由于知识共享而带来的个人声誉、知识回报、物质回报，以及客观存在的利他主义等等。看来，企业不仅仅要掌握产品定价策略，还需要学会知识定价的技巧。


第三个P是知识渠道（Place）。很多企业建立了知识管理系统，具有诸如知识库、专家网络、个人博客、专家论坛、知识社区、点子孵化器等多种功能，这都是很好的知识传播渠道，需要善于利用。当然，这些e-Place需要和传统的知识媒介加以结合，比如某些具有多分支机构的企业有效利用其内部分众媒体，对企业内部的典型事件、热点问题、内部专家、创新能手等进行大范围的传播，也有企业借助企业内刊甚至策划专门的员工个人知识专利集，来实现知识的有效积累和共享。网上与网下要齐头并进，知识才能如流水，渗透到企业的各个角落。


第四个P是知识促销（Promotion）。“客户导向”是知识促销的第一个原则，知识传播者需要站在受众的立场上考虑知识形态，比如某些呼叫中心采用了文字、图片、动画、视频、音频等多种方式来建立客户服务知识库，将之称为多媒体知识知识库，来满足客户对知识的个性化需求。第二个原则是“推”， 知识促销不能是“守株待兔”，需要采取有效措施，变着法子将“树”往“兔子”身上撞，比如：知识推荐、知识发布、知识订阅、岗位知识地图等功能，都是有效的知识促销手段，它们能够帮助“在合适的时间，将合适的知识传递给合适的人”。


看来，营销4P的基本原则不仅仅适用于市场，对知识管理也大有裨益，不妨将这种知识的4P方法称为K营销，其核心思想在于“不仅要把知识管理起来，更要把知识经营出去”。


青岛啤酒在实践知识管理的过程中，就提出了“像管理央视一样管理知识频道”和“像考核记者一样评估员工”的观念，其核心正在于“经营知识”，知识频道成为内部一种有效经营和传播知识的工具。


青岛啤酒在建设知识频道之初，确定了“以部门为中心”的知识频道管理模式，并参照电视台频道管理模式确定整体知识频道建设方案。总部建立“中央电视台”，分为总部综合频道、人力资源频道、财务管理频道、战略管理频道、营销管理频道、公关管理频道等；同时各分公司仿照“地方电视台”的模式建立相应的综合频道和部门频道。而从长期发展来看，一个企业会存在多种类型的知识频道，比如：公共知识频道——发布企业公共的新闻信息和制度法规的频道，内设诸如通知公共，规范制度等栏目；部门知识频道——由同一部门的人组成，便于部门内部知识共享和部门之间相互学习交流的频道；业务链知识频道——由业务链上垂直关联和水平关联性强的业务部门的人组成的，便于相关业务人员知识共享和工作学习交流的频道，如财务专业频道、质量管理频道等；项目知识频道——针对一个大型复杂项目，由项目团队成员和相关领域专家组成，成为项目协作、知识交流和创意激荡的空间；个人知识频道——员工根据自己的工作知识领域，建立的方便自己工作和学习的频道空间。


知识频道只是一个载体、骨架，缺少血和肉。知识频道的内容建设将决定知识频道的经营效果。就像录制不同的电视节目一样，知识频道主要通过建设不同的知识频道栏目聚合不同的知识来满足不同的知识需求者。在频道栏目的建设上，可以建立基于业务需求的知识类别栏目，比方说针对营销体系的业务可以建立品牌整合管理、品牌战略管理等知识栏目；也可以建立基于知识整合、知识过滤等需求的知识频道专题地图、精华知识、知识排行榜等栏目；还可以建立针对人的“积分排行榜”和“人与知识互动”的知识互动社区栏目等等。


在知识频道中，员工知识管理的行为主要包括提交文档、阅读文档、推荐文档等以及寻求帮助，回答解决员工问题等。因此对知识频道可以建立以知识积分模型为基础的频道评价框架，通过设置一定的积分规则，一定时期内（可以是一个季度、半年、一年等）以知识频道上员工知识贡献的平均水平作为评价知识频道的一个主要指标，并建立一系列的“知识-个人-团体”相结合的奖励机制，如在知识成果上建立了“最佳知识创新成果”、“最佳知识栏目”、“最佳知识社区”等；在个人层面上建立“最佳知识传播者”、“最佳知识贡献者”“知识贡献杰出者”等；在团体层面上则设立“最佳知识频道”、“先进知识频道”、“知识频道建设进步奖”等若干奖项。并将这些奖励与公司每年的“优秀团队”、“先进个人”等评选工作结合，且和员工的晋升、加薪和接受培训的机会等等结合起来，让这些奖励制度切实落实到实处，从而能够很好地体现经营知识的4P理念。


客观来说，不是每个企业都有经营知识的意识或能力，这个命题首先是提给企业领导者们的，他们需要逐步学会给企业和员工描绘这样的场景：让遍布全国乃至全球的员工，能够快速检索企业积淀的知识，能够实现快速有效的“大脑联网”，把知识从无处不在的地下水变成色彩斑斓的地上喷泉，那会是多么美丽的景。


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